환불·취소 정책

제1조 적용 범위

• 본 정책은 회사가 웹사이트를 통해 유료로 판매하는 온라인 동영상 강의(VOD)의 결제 취소·환불에 적용됩니다.
• 무료로 제공되는 ‘무료 맛보기’ 강의는 결제가 발생하지 않으므로 환불 대상에 해당하지 않습니다.
• 본 정책에 정하지 않은 사항은 관계 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.

제2조 청약철회 (결제 후 7일 이내)

• 수강생은 결제일(강의를 이용할 수 있게 된 날이 결제일보다 늦은 경우 그날)로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
• 해당 기간 내에 강의를 한 편도 수강하지 않았고(진도율 0%) 강의 자료를 내려받지 않은 경우, 결제 금액 전액을 환불합니다.
• 회사는 청약철회를 이유로 수강생에게 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다.

동영상 강의는 재생을 시작하면 「전자상거래법」상 청약철회가 제한될 수 있는 디지털 콘텐츠입니다. 다만 각 강의는 편(회차) 단위로 나뉘어 제공되므로, 아직 재생하지 않은 부분에 대해서는 제4조에 따라 부분 환불이 가능합니다.

제3조 환불 기준

환불 금액은 결제일로부터 경과한 기간과 수강 진도율(재생을 시작한 강의 편수)을 기준으로 다음과 같이 산정합니다.

제4조 부분 환불 계산식

강의를 1편 이상 수강한 뒤 환불을 요청하는 경우, 이미 이용한 부분을 공제하고 다음과 같이 환불액을 계산합니다.

환불액 산정의 기준이 되는 ‘전체 강의 편수’는 구매한 유료 강의의 총 편수를 말합니다. 전체 강의의 1/3 이상을 수강한 경우 콘텐츠의 상당 부분을 이용한 것으로 보아 환불이 제한됩니다.

제5조 환불이 제한되는 경우

다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 환불이 제한됩니다.

• 결제일로부터 7일이 지난 경우
• 전체 강의의 1/3 이상을 수강한 경우
• 강의 자료(PDF 교안, 예제 소스코드 등)를 다운로드하거나 제공받은 경우
• 할인쿠폰·사은품 등 유료에 준하는 혜택을 이미 사용한 경우
• 부정한 방법으로 강의를 이용하거나 콘텐츠를 복제·배포한 사실이 확인된 경우

회사의 귀책사유(강의 콘텐츠의 중대한 하자, 회사 사정에 따른 서비스 중단 등)로 강의를 정상적으로 이용하지 못한 경우에는 위 기준과 관계없이 결제 금액 전액을 환불합니다.

제6조 환불 신청 방법 및 처리

• 신청 방법: 이메일(newzwave91@gmail.com) 또는 전화(010-5476-3758)로 결제자 성명·연락처·결제 내역을 알려 주시면 환불을 접수합니다.
• 처리 기간: 환불 의사를 표시하고 접수가 완료된 날의 다음 영업일부터 계산하여 3영업일 이내에 환급합니다. 카드 결제 취소는 카드사 사정에 따라 반영까지 최대 7영업일이 걸릴 수 있습니다.
• 환불 수단: 원칙적으로 결제한 수단과 동일한 방법으로 환급하며, 동일 수단 환급이 불가능한 경우 수강생과 협의하여 계좌 등으로 환급합니다.

제7조 분쟁 해결 및 소비자 상담

• 환불·계약과 관련한 분쟁은 회사와 수강생이 성실히 협의하여 해결합니다.
• 협의가 이루어지지 않을 경우 「소비자기본법」에 따른 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회 또는 「콘텐츠산업진흥법」에 따른 콘텐츠분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.
• 소비자상담: 국번 없이 1372(소비자상담센터) · 콘텐츠분쟁조정위원회 www.kcdrc.kr